Returul produselor se acceptă conform termenilor și condițiilor menționate mai jos și sunt în conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative:
Produsele care fac obiectul comenzilor încheiate online pot fi returnate, fără invocarea vreunui motiv, într-un termen de 14 zile de la data primirii acestora. Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din O.U.G. Nr. 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice, începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.
Vă recomandăm păstrarea ambalajului original pentru protejarea integrității produselor (cutie, plic etc.).
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat; consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor, rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.
SC Silkeys & Machines Distribution SRL va rambursa în cel mai scurt timp contravaloarea produsului (maxim 14 zile calendaristice) de la data informării SC Silkeys & Machines Distribution SRL de către consumator asupra deciziei sale de retragere din contract și acceptarea returului.
SC Silkeys & Machines Distribution SRL va putea amâna rambursarea contravalorii produsului până la primirea produsului vândut sau până la primirea unei dovezi conform căreia acesta a fost expediat, în cazul în care SC Silkeys & Machines Distribution SRL nu s-a oferit să recupereze el însuși produsul (se va lua data cea mai recentă).
Formularul de retur este un model și nu este obligatoriu. Conform OUG 34/2014, clientul trebuie să furnizeze datele necesare returnării.
Clientul înțelege că, odată completat formularul de retur, acesta accelerează procesul de retur.
În cazul în care clientul a plătit comanda prin card bancar și dorește să fie rambursat, Silkeys îi va rambursa contravaloarea comenzii, fără a include cheltuielile de transport (restituirea sumei scăzând taxele de transport).